Envíos y Devoluciones

Información de interés sobre los pedidos

Plazos de Entrega

1. El plazo de entrega varía de 2 a 4 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes (no se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.).
2. Todos nuestros artículos son enviados por medio de mensajería urgente.
3. Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:
   • De Lunes a Viernes de 9:00 a 16:00 h.
4. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente.

Gastos de Envío

1. El precio de los envíos se calcula en la propia página del carro en base a la dirección de envío indicada.
2. A partir de 50 Euros de compra, los gastos de envío serán gratuitos para cualquier provincia de España.
3. A partir de 100 Euros de compra, los gastos de envío serán gratuitos para el resto de países europeos.
4. Tabla de precios. Los precios son con el Iva incluido.
   • Península y Baleares: 5 Euros
   • Islas Canarias: 7.50 Euros
   • Ceuta y Melilla: 15 Euros
   • Gibraltar: 25 Euros
   • Andorra: 12.50 Euros
   • Portugal: 8.50 Euros
   • Alemania, Austria, Italia y Reino Unido: 13 Euros
   • Islas Feroe: 25 Euros
   • Rusia, Rumania, República Checa, Polonia: 13 Euros
   • Moldavia, Hungría, Eslovaquia, Bulgaria: 13 Euros
   • Bielorrusia, Albania y Marruecos: 13 Euros
   • Ukrania y Turkia: 13 Euros
   • Resto de Europa: 15.50 Euros

Reclamación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con ecoriginal.organic a través de las opciones de contacto indicados en nuestra página de contacto para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, ecoriginal.organic contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que ecoriginal.organic no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de ecoriginal.organic las sumas abonadas.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando llame por teléfono al número indicado en nuestra página de contacto indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Política de Devoluciones

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 5 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.

Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

d) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.
El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fahecientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

El consumidor podrá devolver el pedido realizado en el caso que este esté en mal estado.

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de devolución, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 5 días naturales, para ello deberá ponerse en contacto mediante las opciones de nuestra página de contacto. Recomendamos se ponga en contacto con nosotros mediante teléfono y relatar los motivos que le han llevado a realizar la devolución.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

• Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
• Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
• Descripción del bien adquirido
• Imágenes del pedido en mal estado
• Fecha de la comunicación
• Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 5 días naturales para devolver a  ecoriginal.organic en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

ecoriginal.organic comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, ecoriginal.organic entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.